春熙(“深夜服务”，机器人让成都酒店走红)

酒店机器人服务生走红网络

近期，一个叫做“机器人服务生”的新物种，因提供“深夜服务”在网络迅速走红：起因是一名成都酒店客人将购买急需用品的过程发到朋友圈中引起了关注，而特别之处在于购买流程无人工辅助，且送来物品的竟是一个萌萌的机器人。随后，这个新物种吸引了来自成都当地达人、媒体的争相打卡体验。

网红们称，机器人服务生的好处颇多，购物不用出门，比外卖还快，是懒癌的救星……同时，也有很客人表示，在酒店中，机器人服务生的服务可以充分保护个人隐私，更萌、更人性化。

成都二套电视台播报

（视频链接：http://www.cditv.cn/mobnews/104/1409399.html?from=singlemessage）

酒店智能化服务背后的蓝海

机器人服务生的走红，实质上是酒店智能化服务价值的呈现。在竞争激烈的环境下，酒店运用服务机器人降低了劳动成本，又通过洞察新一代消费群体“个性化”、“私密性”、“社交需求”、“懒”等特性，在酒店有限的空间内提供创新的购物、送物服务，满足消费者诉求，最终实现利润与OTA提升的双丰收。

当智能终端打破时间与空间的边界，使得酒店服务进一步精细化和深化后，便带来了服务的升值，同时也为消费者带来更多的价值。

1、智能化转型，是无奈还是新机遇

近年来，经济型酒店发展进入了增速放缓阶段，租金和人工成本均在上涨，客房平均收益却在下滑，酒店压力与日俱增。据有关数据统计，酒店从业人员流失率居行业人员流失率首位。加之，Z世代的崛起又迫使酒店寻求变革与创新，酒店业面临内忧与外患。是随波逐流，还是寻求转变？ 在这种环境下，众多酒店集团率先采用了创新举措——利用服务机器人提升智能化，从而为酒店带来品牌溢价，创造更大的利润空间。随着2019年“智能+”的提出，“服务机器人+酒店”模式，已然成为酒店转型升级的新趋势。

2、机器人服务，撬动酒店盈利的新杠杆

酒店机器人服务生是噱头还是真实用？国内应用机器人服务生系统的成都春熙美居酒店或许能给出答案。

成都春熙美居酒店目前采用了北京云迹科技研发生产的机器人服务生系统，即由“小程序电商平台+智能货柜+送物机器人”构建而成的无人智能零售系统。消费者仅需手机扫描二维码，并进行线上支付，便会收到由机器人送来的物品，全程无人工辅助。

成都春熙美居酒店城市总经理黄刚先生表示有了机器人服务生增加了客人对酒店的满意度，尤其是在夏天或者冬天，客人不方便出行时，机器人服务生系统起到了事半功倍的作用。同时，酒店还收获了OTA上大量关于机器人的5分好评，很多客人都是因为看到了机器人的评价专程来到酒店的。除此之外，通过机器人服务生丰富的产品供应，还提升了酒店的利润空间。目前，由于机器人出任务的频次非常高，酒店又增设了另一个服务机器人专门为客人提供客需用品及外卖送物服务。值得一提的是，年轻人和小孩子非常喜欢机器人，经常打招呼、拍照、发抖音，为酒店带来了欢乐的气氛。

3、变身“智能化”，没有想象得那么复杂

服务机器人的部署时效非常快，以云迹科技机器人服务生系统举例：云迹机器人可以在不影响酒店日常运营的情况下进行部署，分为酒店机器人“润”及智能货柜两部分。现场实际部署时间仅需一天半，可以将酒店的时间成本和运营影响降到最低。另外，酒店机器人“润”的室内导航系统采用三维空间自主导航，无轨道无基站，可对酒店的设备进行便捷的智能物联（如电梯、电话、闸机、防火门、智能音箱等），不会破坏酒店的原有装修，更不会对客房、客人产生干扰。

服务是客人了解酒店品质的途径之一，为酒店注入灵魂并赋予其生命力。服务机器人作为酒店提供智能化、精细化服务的重要载体，可以助力酒店变革传统意义上的竞争方式和经营管理模式，以求赢得新的竞争点。随着AI成为酒店未来发展的新动能，酒店智能化服务的蓝海，正等待更多酒店的发现与开启。