她不是明星，但她的抖音粉丝量却有476.8万、获赞量达5788万；她算不上倾国倾城，肩上却扛着多项硬核桂冠：相关部门备案“扶贫爱心大使”；中国高速公路第六届“中国最美路姐”、湖南高速公路ETC形象大使，她就是湖南湘西高速收费站收费员彭莉琴，一个凭着善良、真诚、敬业做人做事原则，而实现完美人生逆袭的湘西大山女儿。

彭莉琴担任湖南高速公路ETC形象大使

善良和敬业！让一个湘西女子迅速成名

2018年的冬天，一场突如其来的大雪，导致张家界、湘西等地高速公路限行，一些司乘人员暂时不得不滞留下来，生活有些困顿。为尽力帮助司乘人员解决一些生活基本问题，吉首西收费站的工作人员出手援助，为受困的人们免费送去了热水、方便面和一些药物。

其中，一个工作人员的暖心举动，引起了大家的特别关注：她在收费站厨房里煮了一大钵粉，分成好几份，端到一些司机手里。初衷很简单，只想让那些在车内倦宿一夜的司机，能吃到一碗热乎乎的粉，尽量让他们身子感到暖和一点。

一个出于善良本能的举动，让当事人没有想到的是，现场交警和不少司乘人员悄悄把这一幕拍了下来，纷纷上传到社交平台上，其中一条视频瞬间引起了广泛关注，短时间内，获得了近93万的点赞量，网络江湖上，“最美收费员”开始名声鹊起。

彭莉琴煮粉为受困司乘人员御寒

虽然这是一个网络造就不少神话的时代，但如果仅凭一条视频，哪怕再火，也是很难持久的，真正让这位“最美收费员”持续火起来的，是她在工作中的常态：干净整洁的制服，自带笑意的双眼，标准优雅的手势，灿烂甜美的笑容，用心服务的态度。

简单的动作重复做，重复的动作坚持做。时间久了，渐渐地，网络红人江湖上，关于她的名号和美誉，也渐渐开始多了起来：

——最美收费员！

——微笑收费员！

——微微一笑很倾城！

——她的微笑很治愈人！

——她的笑容与初恋一样美好......

彭莉琴工作时状态

颜值与名声！让不少网友“疯狂追星”

这位最美女收费员名叫彭莉琴，湘西永顺人，中共党员。据了解，在来高速公路上班之前，曾在医院里面工作了三年的时间，2017年9月，通过了考试，正式成为湖南湘西管理处吉首西收费站一名收费员。

凭着善良的心地和敬业精神，迅速在网络社交平台走红后，彭莉琴受到了越来越多的人喜欢、关注和支持。有关于她的资料和注册的各类社交平台账号，都在网上被热搜着。同很多明星一样，部分粉丝因过于喜欢痴迷，还做出了让一般人难以理解的“疯狂”行为：

彭莉琴工作时状态

——有人专门开车路过收费站只为来看她一眼！

——有人一天之内四次经过收费站只为加个微信！

——有人特意开车去见她，只为和她握个手！

——有人为了去看她，情愿扔掉车上价格不菲的ETC！

——有人不惜等待几个小时只为跟她当面说句加油！

——有人因为去错了收费站没见到她，而表示懊悔不迭！

——有人专程开车赶来要加微信、请吃饭、或送小礼物！

——她自己在社交平台上的帐号粉丝量，也不断蹭蹭蹭的上涨，目前已逼近477万！

彭莉琴认为：任何工作都不轻松，遇到的每个人，一定都是命中注定的缘分。自己很幸运，有那么多人的支持和鼓励，再枯燥、再辛苦的工作都变得有意义了。

当然，偶尔一些网友的“过度热情”，也会给她带来一些小尴尬。对于那些请吃饭、送礼物、要加微信做朋友的，彭莉琴一般都会礼貌地拒绝，她觉得，作为一名高速公路收费员，为司乘人员做好服务，本来就是自己的本职工作，能得到大家的理解就已知足，有时拍些记录自己工作生活状态的视频，能得到大家的喜欢，就更是感激不尽了。

彭莉琴工作时状态

存在即合理！普通收费员走红网络的背后逻辑

关于普通收费员网络走红现象的分析，有一种观点我是比较认同的：“微笑收费员”之所以打动我们、感染我们，不仅在于她的高颜值和迷人的微笑；更为关键的是，对于习惯了某些服务部门工作人员生硬、冰冷面孔的公众而言，“微笑收费员”的柔软与温暖，让人有一种如沐春风的愉悦感；还有一个重要因素就是，高速收费员的工作无疑是单调、枯燥和乏味的，“微笑收费员”却通过自己的努力，让工作变得有意思起来，在从身份社会向专业社会过渡的今天，不论从事什么职业，努力将工作做到最好、做到极致，何尝不是对专业主义与职业伦理的完美呈现。

曾几何时，很多群众一提到去相关职能部门办事，首先想到的就是窗口工作人员不耐烦的态度和难看的脸色，门难进、脸难看、事难办，让多少群众深恶痛绝。没有对比就没有伤害，经历过“三难”的人，就知道这样的热情和温暖，该有多珍贵。幸好，近年来，各地大力深化“放、管、服”改革，力求解决群众办事难、办事慢、多次跑、来回跑的问题，原来那种不走群众路线的局面正在得以扭转。

第二个背后逻辑，对待工作，一直有句名言：要么爱，要么走，既不爱，又不走，在那儿麻木地干耗，这是对生命最大的浪费。从工作态度上来说，真诚的微笑服务，本质上讲，是许多服务行业都渴望的工作状态。与那些职业倦怠症严重、仅仅将工作当成一个“混日子的饭票”的老油条相比，对工作的价值认同，两种态度，天差地别，瞬间触动了人们内心里那根最柔软的弦。

彭莉琴工作时状态

淡定与拼搏！让实力与颜值齐飞

若有人问：这世上，颜值真的有那么重要吗？要我说，实事求是地讲，在其他基础差不多的条件下，颜值较高的人，在求学、工作、婚恋、人际关系等方面，比颜值一般或较差的人来说，确实有一定的优势，这一点，相信任何人都否认不了。

长得好看的人，小时候，会有更多人愿意去逗她们；上学后，她们自然也会得到老师和同学的更多关注；长大后，想找份相对体面的工作，甚至谈朋友，天生会比别人更轻松一些，机会也相对更多一些，这些都是不争的事实。

这是世俗，更是人性，所以才有了这样的笑话：同样是互联网巨头，李彦宏、马化腾是当老公的人选，而马云只能是当爸爸的人选。

彭莉琴工作时状态

颜值高，虽然能够带来很多便利，但是，随着年龄的增长，阅历的增多，对时代发展趋势的认知能力增强，若不懂“能不配颜，德不配位”的古训，若不懂“在市场的大浪淘沙中，没有实力的网红很容易在时代的湍流中湮没无闻”这些道理，结局也是很危险的，古今这样的例子比比皆是。古有妲己褒姒，今有各类社交软件里，那些只会秀大长腿的整容脸，已经越来越让人审美疲劳，甚至反感和厌烦。

彭莉琴显然明白这一点，自己社交软件里的宣传内容，除了偶尔卖萌外，更多是为本职工作加持，让更多的人，了解自己职业的日常。除此之外，努力与这个时代发展前沿保持同步，学习直播带货的各种运营技巧，助力湘西的农产品走出大山，销往省内外；热心各类公益活动，为湘西的助学、助孤、助残、扶贫事业默默贡献着自己的一份力量。

除了出众的颜值外，注重各项能力的提升、注重精神世界的丰盈，成了她工作之外的日常必修课，正可谓：与时俱进练本领，让实力与颜值齐飞。

关于拼搏的话题，有句话一直很流行：“世界上最可怕的事，就是比你优秀的人，比你还努力”！无数经验和常识告诉我们：无论任何行业，机遇会更倾向眷顾那些坚守者、奋进者、搏击者，而不会等待那些摇摆者、懈怠者、畏难者。像彭莉琴这样既能保持善良、敬业、守正的品行，又能保持能力与实力随时与时俱进的湘西妹子，我们有理由相信：她今后的人生之路，一定会越走越宽广，越走越顺畅。

彭莉琴工作时状态