花螺养殖视频(活花螺变死花螺？朴朴超市生鲜不“鲜”？)

“生鲜花螺个别死亡还是全部死亡，双方各执一词。 ”

着互联网的飞速发展，人们的生活方式也在发生着改变，以往一些繁杂、费时费力的事情，现在只需要通过手机在线操作，足不出户就能轻松搞定。前段时间，深圳的朱女士在朴朴超市下单购买了两份小花螺，没想到送来的并不是鲜活的小花螺，而是发臭变味的死螺，这是怎么回事呢？

据朱女士介绍，2021年11月6日，她在朴朴超市下单购买了两份约一斤重的小花螺，共计43元。很快，工作人员就送货上门了。

朱女士表示，打开包装后她就闻到了一股发臭的味道，因为自己是第一次购买和接触花螺，朱女士误以为花螺就是这种味道。可在清洗了五六遍之后，臭味依旧没有减弱。

除此之外，朱女士还发现花螺一动不动，用手触碰螺肉也没有任何反应，很明显已经死亡。朱女士马上向朴朴超市进行了反馈，工作人员随即上门取回了花螺。

后来，朱女士再次与朴朴超市进行沟通，工作人员表示配送的花螺只有个别死亡并非是全部死亡，而且很可能是在配送的途中才致死的。

对于这种说法，朱女士并不认可，首先她认定花螺已经全部死亡，这一点有图片和视频可以作证。此外，从下单到送达，前后也就10几分钟的时间，这么短的时间内，怎么可能全部死亡呢？朱女士质疑肯定是某些其他环节出了问题，才导致花螺在送达之前就已经死亡了。

朱女士认为，朴朴超市承诺了是鲜活的花螺，而送来的却是死螺。她希望对方能按照食品安全法退一赔十，或者赔偿五百元损失费。可这一诉求遭到了朴朴超市的拒绝，只答应退还43元的购物款，同时再提供一份价值30元的消费券。就这一问题，双方始终未能达成一致意见。

了解到朱女士的情况后，特搜记者在网络上查询到，朴朴超市是由福州朴朴电子商务有限公司开发，承诺30分钟即时配送的移动互联网购物平台，而消费者关于朴朴超市生鲜死亡、以次充好、服务意识差等各方面的投诉，也有一定程度的存在。

随后，特搜记者致电朴朴超市客服，工作人员记录下相关情况后，表示会有专人与记者对接。截至记者发稿前，朴朴超市方面并未与记者取得联系。而朱女士告诉记者，下一步她准备向相关行政主管部门投诉来维护自己的权利。

针对朱女士的遭遇，消费者如何来维护自己的权益，记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，《消费者权益保护法》规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因为朴朴承诺的“鲜活”说法足以让消费者“误解”，认为是全程花螺都是鲜活状态，即使是真如朴朴所说花螺是在运送途中死亡，那也不符合朴朴承诺的“鲜活”说法，朴朴理应在运送途中对花螺进行保护，保证经过运送后送到消费者手里的也是鲜活的，现在朱女士手中有录像证据，相信后续维权还是很有可能成功的。

（注：本报道截稿日期为2021年11月12日，因审稿流程会适当延迟发布。）