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种植业保险(协会发布种植业保险等三个服务规范,提升保险服务主动性规范性触达性)

来源:习南公子|更新时间:2023-11-13|点击次数:

近日,中国保险行业协会(以下简称“保险业协会”)正式发布《中国保险行业协会种植业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会养殖业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会森林保险承保理赔服务规范》(以下统称“服务规范”)等3个服务规范。

保险业协会相关负责人表示,服务规范首次从行业自律层面对种植险、养殖险和森林险的承保理赔服务进行规范统一。

提高服务效率

服务规范具有以下主要特点:

一是强化服务意识,提升服务主动性。在银保监会相关规定基础上,进一步延伸“依法合规、诚实信用、优质高效、创新发展原则”内涵。尤其在“优质高效”“创新发展”方面,明确保险机构应提高服务意识,优化服务手段,为广大农户提供贴心、优质、高效的保险服务;积极开展产品创新、技术创新、服务创新,不断提高农险服务水平。

服务规范秉持以人民为中心的发展思想,以保护参保农户合法权益为出发点,从投保人和被保险人角度出发,全面梳理承保理赔服务流程中所有与农户的接触点,明确和规范每一服务环节,切实维护参保农户利益,提升农户获得感。

二是强化服务标准,提升服务规范性。紧贴三大主粮保险、育肥猪养殖险、森林险等行业示范条款,确保示范条款内容在承保理赔服务中得到落实,做到产品开发与承保理赔有机融合。根据种植险、养殖险、森林险承保理赔业务流程,分别制定服务规范,内容更加全面,流程更加细化。

优化承保管理方面,服务规范引导行业强化基础服务能力,强调保险机构应建立完善的基层服务体系,对全流程作出明确要求;完善理赔管理方面,细化各环节要求,新增“不断健全科学高效的查勘定损机制”内容,优化报案渠道表述,细化核赔权限层级设置要求,完善赔款支付领取相关规定,明确农险投诉处理及消费者权益保护内容。

三是强化服务能力,提升服务触达性。从网点设立、科技赋能、内控管理、增值服务等角度建议扩宽服务内容和提升服务触达效率。明确保险机构应建立完善的基层服务体系,在经营农险业务的县级区域设立分支机构。鼓励保险机构加强科技创新,提升新技术应用能力,加速与农业科技融合运用;在有效控制风险前提下使用高科技手段实现远程查勘。

服务规范要求强化内控管理,明确保险机构应建立完善的内控管理制度,建立重大灾害预警机制,建立内部稽核制度,明确对协办机构的基本要求。服务规范还从拓展服务范围出发,明确保险机构要做好种植险、养殖险、森林险信息资讯服务,加强防灾防损管理等增值服务,综合提升农业保险服务能力。

提升农户获得感

近年来,我国农险从快速增长向高质量发展升级转型。2020年,我国农险保费收入815亿元,规模跃居全球第一。2021年,我国农险保费收入965.18亿元,比上年增长18.4%,为1.88亿户次农户提供风险保障4.78万亿元。

银保监会等四部门印发的《关于加快农业保险高质量发展的指导意见》明确,到2030年,农险持续提质增效、转型升级,总体发展基本达到国际先进水平,实现补贴有效率、产业有保障、农民得实惠、机构可持续的多赢格局。围绕我国农险发展现状和高质量发展目标,保险业需要进一步强化协同配合,优化运行机制,加强基础设施建设,全面提高服务能力。

对此,保险业协会相关负责人表示,服务规范具有三方面重要意义:

第一,以规范行业服务标准、提高行业服务水平、为农户提供高效便捷服务为出发点,是对以人民为中心发展思想、全面推进乡村振兴、加快建设农业强国的有效贯彻落实。

第二,从维护农户权益来看,以服务“三农”为中心,提升农户保险服务获得感和满意度为导向,是对农业保险全板块承保理赔便捷性、产品知晓性、服务可获得性的全面提升。

第三,从行业角度出发,是行业首次形成的自律性标准和统一服务规范,细化了农业保险承保理赔工作各环节指导要求,强化了内控管理制度,丰富了科技赋能、增值服务等内涵,有效统一了行业服务标准。

保险业协会表示,下一步,继续将服务“三农”当作工作重点;全面跟踪服务规范使用情况,协同推进与示范条款有效衔接;做好服务规范的宣传工作,引导行业发挥优势、依法合规做好农业保险服务,促进农业保险高质量发展。

本文源自中国银行保险报

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