发际线种植失败图(深圳市民植发一年后不见效果，免费术后修复变加价4万？)

据深消委、黑猫投诉、315消费保等平台投诉数据得出，11月28日至12月4日与深圳相关的医疗消费投诉共有96条。其中，雍禾植发被投诉植发失败，鹏爱医疗美容联手银行对消费者套路贷，郑远元修脚房将客户按摩至肋骨神经损伤，多家医疗机构被官方查处......此外，痘博士、蕾特恩、爱康国宾、阿里健康、橄榄枝等知名企业依旧是投诉中的“老大难”对象，消费问题接连不断，口碑危机指数持续5星。

（上周投诉具体案例）

（一）深圳雍禾植发一年后不见效果，术后修复另加“天价”？

不知从什么时候开始，继买房买车催婚之后，这届年轻人又逐渐被坏牙、脱发问题盯上。根据国家卫健委最新数据显示，我国现有超过2.5亿人饱受脱发困扰，许多90后已经开始加入“脱发大军”，脱发越来越有年轻化的趋势。“年轻人被脱发支配的恐惧”“脱发程度自测方法”等关键词常居热搜。

面对“秃”如其来的烦恼，一大波植发机构如雨后春笋般接连冒出，广告打得天花乱坠，让许多消费者心动不已。但是植发真的能够拯救发际线、挽回头发吗？近期，深圳雍禾植发被投诉植发失败，术后修复方案难以挽回消费者信心。

近期，有消费者在黑猫、深消委投诉称：2019年10月在深圳雍禾植发中心花费4万多元在头顶进行植发，植发前院方表示植发存活率低则能免费修复一次，至今为止植发已满一年发现发量并没有明显增加。

患者植发前

患者植发一年后

消费者便再次前往该门诊，检测后发现头发的存活率只有70%并未达标，要求院方进行免费修复。而院方则表示只能修复头顶一部分，其他面积要另外收费4万左右。消费者对此结果不甚满意，认为院方存在恶意欺骗的嫌疑。

红色部分为患者植发区域

红圈内为医院提出的补种方案中免费补种区域。

在深圳，地铁站、公交车、电梯间随处可见雍禾植发的宣传广告。在雍禾植发官网上，醒目标注着会为消费者提供五大保障，其中就包括《术前术后收费协议书》及《毛囊成活率保障协议书》。其中《毛囊成活率保障协议书》明确表示患者在该机构完成手术12个月后经机构检测确认最终毛囊成活率低于95%则为患者进行一次免费的手术修复。作为一家有着21年植发经验的全国连锁植发品牌，术后承诺如此有诚意，为何该名消费者的植发修复工作加了“天价”？

为此记者联系到了雍禾植发，负责人肖女士表示该患者的植发存活率此前检测结果显示为70%，可能与术后一年来的养护不到位、平时工作压力大有关。记者问及术后修复是否另加价4万多时，肖女士则表示院方目前提供两种方案供选择：在原有种植范围内免费再全部补种一次，无需加收费用；或者对毛囊存活率再系统进行评估，退还未成活的毛囊费用，初步预估是1万多元。

目前，院方希望能再次与患者沟通，根据患者目前头发质量再次做评估，协商出适合双方的方案。而消费者则表示自己对再次植发修复已经失去信心，接下来会继续通过深圳消委会平台来进行维权，南都深圳大件事也将持续跟进此事。

另外，深圳渼树美容美发福田区新洲店也因头皮头发问题被消费者投诉。消费者反映11月20日前往该门店进行头皮检测后，门店工作人员声称其头皮有细菌发炎，会导致秃头，故而向该消费者兜售价值398元的不知名药水八瓶。此外，消费者还购买了三个月十二个疗程的治疗，但消费者在11月21日去医院检查后发现头皮并无任何问题。

（二）支付宝好医保无故扣款，首月领红包一分钱投保是噱头？

医疗保险是补偿劳动者因疾病而造成的损失的一种社会保险制度，分为社会医疗保险及商业医疗保险，许多消费者为了防范重大疾病风险带来的重负，除社保之外，还会购买商业医疗保险来作为补充。支付宝推出的好医保就属于商业保险。但是在上周，好医保就因投保金额问题遭到消费者投诉。

支付宝自推出好医保后经常推出各种优惠活动，如首月领红包一分钱投保。据消费者反映，领取了一分钱投保后，好医保自第二个月起按月扣除款项14.7元，但在11月10日已经扣完月费的情况下，11月27日好医保在该消费者不知情的情况下又自动扣款97.6元。该消费者质疑好医保存在虚假宣传、恶意扣款的现象。

记者进入支付宝APP找到了好医保，共有4款医疗保障产品，而其中一款“好医保·长期医疗”首月只需一分钱即可购买，次月起14.7元，宣称“不限社保、报销范围广，理赔门槛低”。记者拨通好医保的客服询问该消费者遇到的情况，客服表示因无法提供消费者身份证号故不能了解到详情，初步判断可能是近期有年付折扣，所以一次性扣除一年所需的投保费用。

记者还发现，往期也有多名消费者在黑猫投诉平台投诉好医保无提示从用户的花呗账户中扣款，相互宝产品也存在此类状况。该名消费者是不是被无故扣费暂且留个疑问，但好医保在今后需在扣款前做足消费引导和提示是毋庸置疑的。

（三）有客户称按摩后身体多处损伤

劳累一天下班后，做个按摩缓解一身疲惫是件多么享受的事情。而真要想达到疏松筋骨的功效，可不是随便进个按摩店就能实现，不正规的按摩还可能会危害身体健康。在上周，全国知名连锁郑远元专业修脚房，以及深圳市中太华医有限公司、中太御手养生有限公司等皆因按摩至伤的问题遭到投诉。

消费者投诉在郑远元专业修脚房做完按摩后身体不适，前往医院诊断后发现背部左背肋损伤、肋间肌神经性损伤，导致反射性疼痛，严重影响工作及生活，且店家不愿承担责任，回应态度恶劣。

中太华医有限公司被投诉称门店承诺可以改善患者颈椎问题，但经按摩疗程后却加重了患者病情。另有中太御手养生有限公司被投诉做完项目导致背部瘙痒过敏，发湿疹。此外，还有芊美堂塑身美颜机构中洲店被投诉小腿泡脚与按摩后出现损伤、破裂流血，以及全身过敏的情况。龙华区美悦美容养生会所被投诉做完特护后当晚脖子过敏红肿。

（四）有消费者称半永久纹绣变肿眼痘痘脸

对于都市女性来说，日常上班、朋友聚会，化妆一定是道少不了的程序。但对很多手残党来说化妆复杂又麻烦，因此半永久化妆市场奔涌突起。半永久化妆也称之为半永久纹绣，主要是指对人的眉眼唇进行纹色定型从而呈现出化妆的效果，省时省力，因其便捷性广泛受到消费者的追捧。不过在上周，作为全国连锁的索兰黛美容因纹绣导致“毁容”、诱导高消费等问题受到多名消费者投诉。

索兰黛是一家打造半永久的连锁品牌，主营项目有韩式半永久、冰点脱毛、皮肤保养等。有消费者投诉称做完纹眉和美瞳线项目后，第二天眼部红肿眉毛四周开始长痘，半永久美瞳线在第四天就消失了。对消费者来说，不仅钱打了水漂，脸也堪比“毁容”。

此外，还有消费者表示索兰黛存在过分推销的情况，消费者多次拒绝无果，后被洗脑进行高消费，并且该门店承诺预约后可随时取消并退还押金，但在消费者决定申请退款后，门店却不予受理。还有消费者前往门店纹眉却发现门店价格与线上宣传的价格不符，且纹眉效果差。

上周被官方通报

南北药行“赤脚医生”非法行医

近日，光明区卫生监督执法人员对深圳市南北药行连锁有限公司楼村新村分店进行了现场检查，发现该门店在经营范围外进行会诊，并开具处方药。

据悉，该门店负责人徐某自称医生，在店内给人看病并开具了多条处方笺。经核实该机构不具备《医疗机构执业许可证》，不能开展诊疗活动。徐某也只能提供乡村医生执业证书的照片，并不具备《医师资格证书》及《医师执业证书》。依照规定，深圳“撤村该居”后，如有乡村医生擅自在深圳开展诊疗活动，一律按非医师行医处罚。最终，卫监部门对徐某予以罚款2万元的行政处罚。

美容店“跨界医美”害人不浅

宝安区福永卫生监督所接到线索称区内“阳光美容连锁店”非法经营医疗美容项目，直击现场后在该店内发现大量涉嫌医疗美容的药品器械，如用于埋线减肥的针头、中频激光治疗仪、注射器、利多卡因等。

卫监所对该店的资质进行审查，发现该店并没有《医疗机构执业许可证》，并不具备开展医疗美容项目的资质。但该美容店大肆宣传称能做“超声刀“无痛双眼皮”“专家隆鼻、隆胸”等医疗美容项目。

另外，在执法现场，有自称来店内洗脸的一名女子多次阻挠执法人员执法，称店内的医疗美容器械并非门店所有，而是他人寄存。后经在该店接受埋线减肥的消费者指认，该名女子实则为门店负责人，也正是该负责人为该消费者进行埋线手术，最终导致其术后感染。经执法人员调查，卫生监督部门根据《中华人民共和国执业医师法》对李某拒绝配合及无资质行医且对患者造成伤害的违法行为予以没收药品器械、罚款8万元的行政处罚。

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撰文：南都记者黄良东 南都深圳大件事数据分析师曾美媛 实习生林碧霞

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