种植牙焦作(砥砺前行，筑梦“二甲”。温县二院再创荣光)

面对着人民群众日益增长的多层次、多样化的医疗服务需求，为促进医院管理和服务水平上一个新台阶，2014年，温县第二人民医院 面对着人民群众日益增长的多层次、多样化的医疗服务需求，为促进医院管理和服务水平上一个新台阶，2014年，温县第二人民医院提出了创建“二甲”医院的新目标，按照“以创促建，以评促改，评建并举，重在内涵”的评审方针，积极开展二级甲等医院的创建工作。如今，该院面貌焕然一新，就医环境进一步改善，服务流程进一步优化，内涵建设进一步加强，各方面都取得了长足的进步，整体医疗质量和服务水平跃上一个新台阶。

7月15日，焦作日报整版报道了该院二级甲等医院创建工作。

砥砺前行 筑梦“二甲”

——温县第二人民医院创建二级甲等综合医院纪实

党的十九大报告提出，人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。医疗卫生事业作为百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，一直是群众所关注的焦点和热点。面对着人民群众日益增长的多层次、多样化的医疗服务需求，为促进医院管理和服务水平上一个新台阶，2014年，温县第二人民医院提出了创建“二甲”医院的新目标，按照“以创促建，以评促改，评建并举，重在内涵”的评审方针，积极开展二级甲等医院的创建工作。如今，该院面貌焕然一新，就医环境进一步改善，服务流程进一步优化，内涵建设进一步加强，各方面都取得了长足的进步，整体医疗质量和服务水平跃上一个新台阶。

焦作市卫健委李智副主任、医政医管科王建明科长参加该院胸痛中心揭牌仪式

副县长李美玲、卫健委主任闫全心到该院指导工作

锐意进取

瞄准二甲新目标

何为“二甲医院”？不光普通百姓，很多医务工作者大概都会一时答不上来。在我国，医院的等级是按照医院的功能、任务、设施条件、技术建设、医疗服务质量和科学管理的综合水平进行等级评定而确定的。服务多个区域的综合性医院，如市级、省级医院为三级医院，服务一个区域的综合性医院为二级医院，二级甲等医院是二级医院中实力最强的医院。

温县第二人民医院领导班子清醒地认识到，创建“二甲”，关乎医院长远发展。创建“二甲” 不仅是一个称号，更是一个医院硬件、软件等综合实力的体现，是医院服务、质量、安全的缩影，是衡量医院管理水平、业务技能、社会评价等综合信誉度的标志。通过创建工作，进一步促进医院的内涵建设，增强医院的综合实力，提升医院的社会形象。

全面推进创建“二甲”医院动员大会

创建二级甲等医院，既是难得的机遇，也是巨大的挑战。为确保完成二甲创建工作任务，该院把二甲创建工作作为了医院工作的重中之重。自2014年二级甲等医院创建工作启动以来，该院就成立了以院长为组长的创建工作领导小组，统筹、协调、指挥全院等级评审工作。同时，该院还专门设立了质量管理办公室和创建二级甲等医院办公室，建立了三级质控体系，学习和引进了PDCA、品管圈等医院质量管理工具。2018年12月，该院又召开了全面推进创建二级甲等医院誓师大会，设立了以主管副职为组长的六个内审小组，制定了全面推进创二甲实施方案和评审奖惩办法，并与科室负责人签订“创建工作目标责任书”。同时，该院按照《二级综合医院评审标准实施细则》要求，对员工需要掌握的法律、法规、安全、应急知识、消防、医院文化、核心制度、诊疗流程、三基三严、急救技能、设备操作等，有针对性地开展一系列培训活动，全员培训率达到 98%，实现了全院、全员、全方位参与。去年年底召开医院评审工作动员会以来，该院由院领导带队，分4组每天下午下班后对全院各科应知应会、七步洗手法、心肺复苏培训、消防安全知识及技能、核心制度执行、各种应急演练培训效果及各科相关条款开展情况进行督导，对存在的问题及时进行反馈，并追踪问效，保证了创建工作扎实有效开展。一场场演练，真枪实弹；一次次培训，座无虚席。各科室挤时间、拼干劲、晒亮点、比成效，形成“人人重视评审、人人学习评审、人人参与评审”的浓厚氛围。

院长义诊

为进一步推进二级甲等医院创建工作，该院先后举行评审培训会30余场，对感染管理相关知识、十八项核心制度、患者十大安全目标等内容进行了解读以及手机在线答题测试，进一步强化了全院职工对创“二甲”工作的意识，提高了对评审标准的理解。该院深知，创建二甲，不仅仅是为了通过评审拿牌子，最关键的是通过创建改善服务流程，提升服务质量，保障病人安全。因此，该院对自查自纠中存在的问题不护短、不遮丑，不走捷径、不留余地，坚持按标准一把尺子量到底。创建过程中，症结出现在哪里，“处方”就开到哪里。同时，医院全面完成了制度、职责、流程、预案的增补与修订工作。修订后的制度、职责不仅更符合医院发展实际，而且具有很强操作性、指导性。不仅如此，今年以来，该院聘请省级评审专家，对医院创建二甲的准备情况进行了全面、详细的摸底，对检查中存在的问题进行细致的剖析和指导。4月份，为提升医院内涵建设，夯实“二甲”创建基础，该院委托专业医疗评估咨询机构对医院开展第三方社会调查评价工作。根据第三方社会调查与评价的结果反馈，该院将进一步了解了患者的真实需求，发现医院管理和服务中存在的薄弱环节，有的放矢地改进和提升医院综合服务质量。通过“创二甲”工作，该院实现了“三个转变”和“三个提高”。“三个转变”即实现了由规模扩张型向质量效益型发展模式的转变，实现了由粗放型管理向精细化管理方式的转变，实现了由宽泛管理向规范化管理方式的转变。“三提高”即实现了管理理念的提高，实现了管理效率的提高，实现了管理品位的大提升。

三基三严培训

内练筋骨

加强学科建设硬实力

人民对医院满意不满意，医疗技术是关键。创建二级甲等医院，全面提升医疗技术服务水平是根本。

应急演练

近年来，该院以省市级专家技术帮扶为支撑，以开展介入、腔镜微创技术为突破点，以创建胸痛中心、卒中中心、创伤中心为抓手，带动医院整体技术水平的提高，多项技术均走在了全县的前列，形成了院有专科、科有特色、人有专长的良好局面。该院胸痛中心作为河南省首家中国基层胸痛中心，建立了生命绿色通道，规范优化了诊治流程，提高了急性心肌梗死救治能力，降低了心梗死亡率。2018年，该院共完成冠脉介入手术541例，急性心梗溶栓20例，急诊及补救PCI 129例，D-N时间控制在30分钟之内，D-B时间平均83分钟，最短62分钟，对当地老百姓的生命急救起到了关键作用，具有划时代的意义。为此，省内多家医院等先后来院学习参观胸痛中心建设工作；在全市县级医院率先开展腹腔镜手术，其中普外科开展的腹腔镜胆囊、阑尾、甲状腺、肾脏等微创手术已达5000余例，妇科手术连续多年实现了零开腹，腹腔镜所有三级手术及部分四级手术已可独立开展；介入诊疗工作以郑大一附院、焦作市人民医院等介入专家为依托，诊疗范围涵盖心血管、神经血管及外周综合等方面，急诊心脏冠脉介入治疗开创县域内先河，前列腺增生，子宫肌瘤、肝癌介入栓塞技术处于县级领先水平；神经内科以创建卒中中心为抓手，进一步规范和提升卒中诊疗水平，其开展的颅内血管瘤弹簧圈栓塞术、脑动脉瘤弹簧圈栓塞术、第三代溶栓药物用于急性脑梗死超早期溶栓技术填补县域空白；风湿免疫科于2007年在全省县级医院中率先创立专科，走在了全省县级医院的前列，周边县市均有病人慕名前来就诊求医，年门诊量达8000余人；妇产科制订了具体的惠民政策，连续举办三届“感恩反哺 回报家乡”温县籍在外妇产科专家大型义诊活动，以专家影响带动科室发展，提升科室知名度和影响力。儿科在全县知名儿科专家张学聪的带领下，针对儿童医疗市场需求，运用中西医结合诊疗技术，大力开展小儿推拿，开拓新的特色业务，赢得了患儿家属及社会各界的一致赞誉。外二病区以创建创伤中心为抓手，骨科在全县率先开展关节镜技术和全膝全髋关节置换、胸椎体全切手术。门诊部眼科、口腔科、耳鼻喉科、椎间盘科属该院优势科室，其中眼科开展白内障超声乳化技术、双眼皮技术，口腔科开展的种植牙技术，耳鼻喉科开展的各种鼻窦镜技术，椎间盘科开展的椎间孔镜技术均处于全县领先水平。

ICU的早查房

为了提升全院技术水平，该院与郑大一附院、焦作市人民医院等多家省市级医院结成了医联体协作单位，通过专家的传帮带，极大地提升医院整体技术水平。在专家的指导下开展了良性阵发性位置性眩晕、成人鼾症的手术治疗、腹腔镜经脐三孔手术、高龄宫颈癌手术等多项新技术。此外，该院根据医院学科发展，制定了专科人才引进激励机制，加强与医学院校的联系，对优秀实习生给予一定的补助，吸引毕业生来院工作，解决人才青黄不接现象。此外，该院采取“送出去”进修培训，知名专家“请进来”业务帮带，全方位培养人才。今年，该院专门成立了人才引进和管理工作领导小组，制定了人才队伍建设的中长期规划，建立健全全员聘用制度、岗位管理制度等人事管理制度，加强人才引进和管理，确保人力资源配置合理。

工欲善其事，必先利其器。近年来，该院投入大量资金，配置了一批先进医疗设备，如数字减影血管成像机（DSA）、64排128层CT、1.5T超导磁共振、东软菲利普彩超、DR、全自动生化分析仪、化学发光、肺功能检测仪、血气分析仪、胸腔镜、腹腔镜、宫腔镜、膀胱镜、鼻窦镜、关节镜、胃镜等大型设备。

业务总查房

创建二级甲等医院，加强医院质量与安全管理是关键。为此，该院建立健全了质量与安全管理组织，制定医疗质量考核标准，负责全院质量管理的督导、统筹与协调。业务总查房制度，是该院创新开展的一项工作，是保障病人安全、防范纠纷的重要措施，也是将医疗安全管理的终末管理前移至过程管理的具体体现。该制度主要从业务查房和疑难危重病人的会诊两个方面开展工作，每周四下午由院长或党支部书记带队，领导小组成员参与，对全院各科开展业务查房，重点是查各科疑难危重病人、重大手术以及住院超过15天的病人，对查出的问题提出整改意见和建议;疑难病症会诊主要针对经科内、科间会诊仍不能明确诊断或疗效差的病例，有针对性地邀请相关专业专家参与会诊，最大限度保障了患者安全，实现了患者不管就诊于任何科室，均能享受到多个领域资深专家“一站式”诊疗，不仅有利于疑难危重病例的正确诊断和治疗，也进一步减轻了患者负担，缩短了住院时间，构建了更加和谐的医患关系。

日益提升的技术水平赢得了温县人民的高度信赖。据统计，2018年，该院全年门急诊人次达153045人次，出院人次达12542人次。

医师节座谈会

优化服务

着力改善就医体验

良好的就医体验，决定着广大群众对一家医院的印象和评价。对此，该院一直以来秉承“以病人为中心”的服务理念，优化流程，切实改善患者就医感受。

该院首先从基础设施建设做起，改善院容院貌，为广大患者提供舒适干净的就医环境。今年年初以来，该院投资100余万元对门诊、病房进行了墙体外立面节能改造，并更换了双层钢化玻璃窗户；投资30万元新建了污水处理系统；投资50余万元新设了康复科，对新生儿室、产房、透析室、手术室、供应室进行了改造，对门诊楼进行了装修，使重点部门布局趋于合理，该院院容院貌得到进一步改善；同时，该院不断优化服务流程，方便患者就医。比如，在显著位置公示了就医流程及科室分布示意图；门诊大厅设有自动查询机、导医、综合服务台、就诊咨询台，实时监测门诊流量；收费室、药房、医技科室等窗口实行弹性制上班及延时服务，简化流程，导医主动服务、主动引导、主动帮助，缩短患者无效等候时间；安装电子排队叫号系统；特殊患者（如老年人、残疾人、无近亲属陪护、行动不便、有困难的患者）提供“二代二陪”服务（代取药、代交费和陪诊、陪检）。

指导病人使用317护平台

在护理战线上，该院全面深化“以病人为中心”的优质护理服务理念，大力倡导人性化服务服务，处处体现人文关怀。比如，各病区运用317护平台为患者制作多种形式的健康宣教资料，住院期间动态发送健康教育知识；急诊科为患者配备雨伞、老花镜、针线包等便民设施；手术室为术中患者制作了肩部保暖垫；重症医学科从细节着手,关注患者安全，制作了“冷”、“热”等各种图片的图文并茂画册，方便与气管插管患者的沟通；妇产科为来院产妇送上第一杯红糖水，免费提供产后营养餐；呼吸内科为患者准备了一次性眼罩、耳塞，方便老年患者夜间休息。该院通过一系列专业化的护理服务举措，为疾病的康复起到了辅助作用，落实了优质护理服务内涵，显著提高了患者和社会的满意度。

医院职工捐献造血干细胞

此外，该院把健康扶贫作为“二甲”医院积极履行社会职责和义务的重要内容，助力全县脱贫攻坚，助力健康扶贫。2018年，该院共开展健康讲座80期，慢性病筛查45期，收益群众达3万余人；按照县卫健委“健康义诊百村行”活动要求，开展健康扶贫义诊40余场，受益群众近万人次；对乡村医生开展各类专业技能培训近50期；选派骨干医务人员每周到黄庄、岳村、番田等乡镇卫生院坐诊、查房、讲课，进一步提高乡镇卫生院综合服务能力。此外，该院作为全县最大的贫困村祥云镇罗坡底村的帮扶单位，选派一名第一书记和两名工作人员常年驻村帮扶，每周二蹲点日全体党员到村入户帮扶，帮助贫困户解决实际困难和问题，争取项目资金85万元，为村集体打深水井一眼，新建文化戏台及1700平方米休闲广场一处，并为村内1400余米主要街道铺设排污管道。多年来，该院始终坚持公立医院的公益性，无偿救治了大量的“三无”病人，对危重急诊患者实行“三先一后”的救治原则，对三无病人开通绿色通道，及时手术，重点照顾，并积极联系各方寻找病人家属。服务病患永远在路上，该院以创建“二甲”医院为契机，不断完善服务水平，改善就医体验，赢得了广大患者及家属、社会各界的一致好评。

责任催人奋进，实干成就辉煌。今天的温县第二医院，正以前所未有的底气与信心，逐梦前行，挑战未来。