“2019年做的种植牙，没几年就出现了问题。医院说终身质保，怎么改个名就没了……”湖南长沙84岁的熊先生没想到，他花一万多元做的种植牙，才用了三年多就出了问题，而且更换还要再花钱。3月1日，熊先生致电本报新闻热线0731-88905158，讲述了自己的烦心事。（本报记者刘祺力）

困惑：终身质保还要再花钱？

2018年，因牙齿缺失影响生活，熊先生决定做种植牙手术。经过近5个月的准备，他最终选定长沙市优植口腔医院有限公司（下称“优植口腔”）。2019年4月11日，熊先生在芙蓉区优植口腔门诊部做了种植牙手术，花了17000元。

熊先生回忆，优植口腔的工作人员态度很好，因此，听对方说种植牙可享终身质保后，他和老伴深信不疑。2020年年中，熊先生发现芙蓉区优植口腔门诊部改名为德韩口腔（车站北路院区），因德韩口腔仍定期打电话提醒他复查，并提供相关服务，熊先生只觉得口腔医院名称变了，并未发现其他异常。

2022年6月，德韩口腔（车站北路院区）的工作人员告知熊先生，复查发现他的牙冠严重磨损，需要更换并要支付一定费用时，熊先生有些懵：“我花了17000元做的种植牙，你们不是说终身质保么，怎么改个名就又得出钱了？”

走访：质保信息出现不一致

熊先生表示，在向本报反馈前，他和老伴曾多次和德韩口腔沟通，希望能享受质保免费更换，但双方并未达成共识。

3月2日，记者陪熊先生来到德韩口腔（车站北路院区）了解情况。据其负责人袁俊介绍，2020年3月，优植口腔因经营不善倒闭，被德韩口腔连锁集团收购，德韩口腔也接手了优植口腔的患者以及设备。“我们和优植其实是两家机构。不过，我们接手了优植的客户，还是会继续履行优植的服务政策。熊叔叔属于牙冠磨损严重，需要更换，他的种植体还是好好的。原本是1200元12颗牙冠，我们经过内部沟通，也给熊叔叔优惠到了600元12颗牙冠”。

沟通中，熊先生拿出了之前优植口腔提供的质保手册，再次提及了优植口腔曾说过的“终身质保”。不过，在该质保手册中，记者发现，该手册写明，种植体质保时间为5年，如果在质保时间内发生了脱落，免费重新种植，免费进行上部修复；种植基台质保时间为5年，如在质保时间内出现基台折断或基台螺丝折断，免费更换；牙冠的质保时间为2年，如在质保时间内出现崩瓷，免费更换。这与熊先生主张的“终身质保”有较大区别，熊先生和他的老伴均表示，没有注意过手册上标注的时间。

之后，经过近两个小时的沟通，熊先生最终明白了种植体、牙冠、种植基台的质保政策，也知道自己的牙冠已经超过质保期，并最终接受了德韩口腔提供的方案。“优植口腔这是忽悠了我啊！”熊先生感叹。

提醒：要明确质保政策

记者在调查中发现，不少读者遇到过和熊先生类似的情况。

对此，湖南天地人律师事务所李兵律师提醒大家，做种植牙前要和医生深入沟通，充分了解自身情况和治疗方案，尤其是要明确种植体材料、术后风险、治疗费用及详细的质保政策，同时还应注意资金风险和法律风险，一定要有证据意识，付款凭证、质保手册等要保留，并搞清楚详细的质保政策，出现服务不及时的要抓紧维权或要求赔偿。